Innledning
Hvis du har betalt for en pakke, men ikke får tilgang til appen, hjelper denne veiledningen deg med å finne riktig betalingsinformasjon og sende oss opplysningene vi trenger for å hjelpe deg videre.
Problembeskrivelse
Noen kunder opplever at de ikke kan logge inn eller tilbakestille passordet etter at betalingen er gjennomført. Dette kan skje hvis e-postadressen som ble brukt ved kjøpet ikke stemmer, eller hvis betalingen er registrert med en annen referanse, for eksempel via en appbutikk.
Tegn på problemet
- Du får ikke tilgang til appen etter betaling.
- Du kan ikke tilbakestille passordet med e-postadressen din.
- Du kan heller ikke bruke partnerens e-postadresse for å gjenopprette tilgangen.
- Betalingen vises, men kontoen blir ikke aktivert.
Grunnleggende feilsøking
Før du kontakter oss, kontroller følgende:
- Bekreft at e-postadressen som ble brukt ved kjøpet er riktig.
- Sjekk om betalingen ble gjort med en annen e-postadresse enn den du prøver å logge inn med.
- Se etter om kjøpet ble gjort via en appbutikk eller en annen betalingskanal.
- Kontroller om du har mottatt en kvittering eller ordrebekreftelse på e-post.
Informasjon vi trenger for å finne kjøpet
Hvis du fortsatt ikke får tilgang, send oss følgende informasjon slik at vi kan finne transaksjonen din:
- De siste fire sifrene i kreditt- eller debetkortet som ble brukt.
- Den nøyaktige datoen for belastningen.
- Det eksakte beløpet som ble trukket.
- Partnerens e-postadresse.
- Hvis betalingen ble gjort via en appbutikk eller under en annen referanse, legg ved et skjermbilde eller den offisielle kjøpskvitteringen.
Slik sender du informasjonen
Send opplysningene til kundeservice via [kontaktkanal]. Jo mer nøyaktig informasjon du oppgir, desto raskere kan vi undersøke saken og hjelpe deg med tilgang.
Neste steg
Når vi har mottatt informasjonen, undersøker vi betalingen og hjelper deg med å gjenopprette tilgangen så snart som mulig.
Tilleggsinformasjon
Hvis du ikke finner kvitteringen, kan du prøve å søke i e-posten din etter ord som betaling, kvittering, kjøp eller navnet på appbutikken. Hvis du er usikker på hvilken e-postadresse som ble brukt, sjekk også eventuelle alternative adresser du kan ha brukt ved registrering eller kjøp.