Progresjon er ikke synlig / elevene får ikke stjerner

Hvorfor skjer dette?

Elevprogresjon er knyttet til elevprofilen og lagres i skyen, men enheten må også være tilkoblet internett for at alt skal lagres riktig, særlig ved innlogging og utlogging.

Hvis appen ikke får lagret eller lest nødvendige data lokalt, eller hvis nettverk/sikkerhetsoppsett hindrer normal kommunikasjon, kan resultatet bli at:

• elever ikke får stjerner selv om de har fullført oppgaver
• mister progresjonen sin og må gjøre oppgaver på nytt
• blir sendt tilbake i appen etter de har jobbet ferdig
• rapportene ikke viser data, selv om elevene har brukt appen

Dette henger ofte sammen med:

• hvordan elevene og læreren er logget inn og koblet til klassen
• nettverk, proxy eller sikkerhetsfiltrering på skolens/kommunens enheter
• hvordan lokal lagring fungerer på administrerte enheter

Hva hvis rapportene ikke viser noen data?

Hvis rapportene er tomme eller ikke viser det du forventer, er årsaken typisk at:

• elevene ikke bruker Feide-pålogging
• elevene ikke er koblet til riktig klasse
• lærerprofilen mangler i klasselista
• eller at det er problemer med lagring eller synkronisering på enhetene

Det kan derfor hende at elever faktisk har spilt, men at dataene likevel ikke vises riktig i rapportene.

🧑‍🏫 Sjekkliste for deg som lærer 

Før dere kontakter IKT, anbefaler vi at dere går gjennom disse punktene:

1. Sjekk at elevene logger inn med Feide

Hvis skolen deres bruker Feide, er det viktig at både lærere og elever logger inn med Feide for å sikre stabil tilgang og riktig lagring av progresjon.

Vi anbefaler også alltid Feide-pålogging for å unngå tekniske problemer som tapt progresjon eller innloggingsfeil.

2. Sjekk at elevene er koblet til riktig klasse

Når elever logger inn med Feide, må de også bruke riktig klassekode for å bli koblet til riktig klasse.

Hvis en elev er koblet til feil klasse, kan det føre til at progresjon og rapporter ikke vises slik de skal.

3. Sjekk at du som lærer har en egen profil i klasselista

Når en klasse opprettes, må læreren også legge til sin egen lærerprofil i klasselista.

Hvis lærerprofilen mangler, kan det skape problemer med oversikt og oppfølging.

4. Sjekk at lisensene er aktive

For å komme i gang med DragonBox Skole må lisensene være aktivert.

Hvis lisensene ikke er aktive, kan det påvirke hvilke trinn og ressurser som er tilgjengelige.

5. Sjekk at appen og enhetene er oppdatert

Vi anbefaler at både lærere og elever bruker oppdaterte versjoner av appen og enhetene sine. 

💻 Sjekkliste for IKT

Dersom de øvrige punktene ikke løser problemet kan det være på tide å involvere skolens IKT-ansvarlig.

1. Sjekk at enhetene er oppdaterte

Sørg for at både operativsystem og DragonBox Skole-appen er oppdatert.

2. Sjekk proxy, brannmur og sikkerhetsfiltrering

Hvis enhetene bruker proxy, brannmur eller andre sikkerhetsfiltre, må disse ikke blokkere appens kommunikasjon.

Den eksisterende feilsøkingsveiledningen for oppstart av appen anbefaler også å teste uten proxy dersom det er mulig.

3. Tillat nødvendige domener

Hvis proxy ikke kan deaktiveres, bør IKT kontrollere at følgende domener er tillatt:

• *.dragonbox.com
• *.dragonbox.no
• *.dragonbox.fr
• *.dragonbox.fi

• dragonbox-cloudstorage.azurewebsites.net

4. Sjekk lokal lagring på administrerte Windows-enheter

For DragonBox Skole på Windows kan det også være viktig å kontrollere hvordan lokal lagring fungerer på brukerkontoen.

Mappen som bør sjekkes er:

C:\Users[brukernavn]\AppData\LocalLow\WeWantToKnow AS

IKT bør kontrollere at:

• denne mappen er tilgjengelig for brukeren
• lokal lagring ikke har svært lav kvote eller begrenset diskplass
• lokale brukerdata ikke blir slettet ved utlogging eller automatisk tømt hver dag eller natt

• AppData eller LocalLow ikke er omdirigert til et nettverksområde med strenge kvoter eller oppryddingsregler

Hva kan du som lærer gjøre mens problemet undersøkes?

Dersom en elev har mistet progresjon, kan du bruke progresjonsgeneratoren i appen for å legge til progresjon manuelt eller nullstille og bygge opp igjen riktig nivå. Les mer om hvordan du gjør dette i denne artikkelen.

Dette løser ikke nødvendigvis årsaken til problemet, men kan være nyttig som en midlertidig løsning mens dere feilsøker videre.

Kontakt oss i support hvis problemet vedvarer

Dersom problemet fortsatt ikke er løst, må dere gjerne kontakte oss på skole@dragonbox.no, eller gjennom vår chatbot Duo. Det er veldig nyttig om dere sender med:

• skolens navn
• navn på klassen og klassekode
• om problemet gjelder én elev, én klasse eller flere klasser
• hvilke enheter som er berørt
• hvilken versjon av appen dere bruker
• hvilket operativsystem enhetene har
• om elevene logger inn med Feide
• om problemet også skjer på en annen enhet
• hva IKT allerede har sjekket av proxy, domener og lokal lagring

Da kan vi undersøke saken raskere og komme frem til en god løsning sammen ⭐️