Hopp til hovedinnholdet

Feide: utfordringer og tekniske problemer

Oppdatert

👀 Denne artikkelen er for lérere og IKT som trenger hjelp med Feide-relaterte problemer i DragonBox Skole.

Feide-relaterte problemer i DragonBox Skole

 

Veiledningen passer best nÄr problemet gjelder Feide-innlogging, feil klasse, feil navn eller andre tekniske Feide-relaterte utfordringer i DragonBox Skole. Hvis du heller trenger hjelp med vanlig oppstart, kontooppretting eller klasseoppsett, finner du lenker til relaterte artikler lenger ned.

Hvis problemet gjelder vanlig oppstart eller klasseoppsett, kan det ogsÄ vÊre nyttig Ä lese vÄre andre Feide-artikler om innlogging med Feide, kontooppretting og oppstart.

 

FÞr du gÄr videre

FĂžr dere starter feilsĂžking, anbefaler vi Ă„ kontrollere disse grunnleggende punktene:

  • Skolen bruker Feide som innloggingsmĂ„te
  • bĂ„de lĂŠrere og elever logger inn konsekvent med Feide
  • elevene kobles til riktig klasse med riktig klassekode
  • appen og enhetene er oppdatert

Dette er allerede anbefalt flere steder i hjelpesenteret, fordi stabil tilgang og riktig lagring av progresjon er knyttet til konsekvent bruk av Feide.

 

 

Feide vises ikke som innloggingsvalg

Hvis du ikke fÄr opp Feide som alternativ, er den vanligste Ärsaken at appen eller innloggingsskjemaet ikke stÄr pÄ norsk sprÄk.

Feide vises bare nÄr appen eller innloggingsskjemaet er satt til norsk sprÄk.

 

Slik sjekker du dette

  • I appen:
    • Trykk pĂ„ flagget nederst til venstre pĂ„ startskjermen
    • Velg BokmĂ„l eller Nynorsk
  • PĂ„ nettsiden:
    • Velg norsk nederst i innloggingsskjemaet

NÄr sprÄk er satt til norsk, skal Feide vises som innloggingsalternativ.

Les ogsÄ: Hvorfor kan jeg ikke logge inn med Feide?

 

 

En elev kommer inn som feil person eller i feil klasse

Dette er et mer avansert Feide-problem.

Bruk denne delen hvis en elev logger inn med sin egen Feide-bruker, men:

  • fĂ„r opp feil navn
  • kommer inn som en annen elev
  • havner i feil klasse
  • mangler i klasselista selv om Feide fungerer i andre tjenester

 

Hva problemet vanligvis ser ut som

Typiske tegn kan vĂŠre:

  • En elev pĂ„ ett trinn blir vist som en helt annen elev pĂ„ et annet trinn.
  • En elev logger inn med Feide, men DragonBox Ă„pner en eksisterende profil med feil navn.
  • Problemet skjer bare i DragonBox, mens Feide ser riktig ut i andre apper og tjenester.

 

Sannsynlig Ă„rsak

Dette skyldes ofte ikke noe lĂŠreren har gjort i DragonBox.

I en kjent sak mistenkte support at en Feide-identifikator kunne vÊre gjenbrukt eller satt opp pÄ en mÄte som gjorde at DragonBox koblet innloggingen til feil eksisterende profil. Support beskrev spesielt en mulig situasjon der ePPN kunne vÊre gjenbrukt, og at dette igjen kunne fÞre til at samme sub ble brukt pÄ nytt. I sÄ fall kan en ny elev fremstÄ som en tidligere elev i tjenester som identifiserer brukeren via denne verdien.

Det er viktig Ă„ formulere dette forsiktig overfor kunder: dette er en sannsynlig Ă„rsak, ikke noe lĂŠreren selv kan bekrefte i DragonBox alene.

 

Hva lĂŠreren bĂžr gjĂžre fĂžrst

  • Bekreft nĂžyaktig hva som skjer:
    • vises feil navn?
    • kommer eleven inn i feil klasse?
    • mangler eleven i klasselista?
  • Test gjerne pĂ„ en annen enhet for Ă„ se om det skjer der ogsĂ„.
  • Noter hvilken klasse det gjelder og hva som faktisk vises i DragonBox.
  • Ta skjermbilder hvis det er mulig og forsvarlig.

 

Ikke gjÞr dette ennÄ

FĂžr Feide-siden er kontrollert, anbefaler vi at dere ikke:

  • oppretter mange nye profiler
  • sletter profiler
  • flytter eleven frem og tilbake flere ganger
  • prĂžver Ă„ rydde opp ved Ă„ gjenskape brukere uten Ă„ vite hvilken profil som faktisk er riktig

Dette samsvarer med eksisterende veiledning om Ä unngÄ nye profiler nÄr mÄlet egentlig bare er Ä fÄ eleven inn i riktig klasse eller beholde riktig progresjon. Se ogsÄ Hvordan administrere elever i klasselisten?.

 

Hva IKT mÄ kontrollere i Feide

Hvis en elev blir “feil person” i DragonBox, bþr skolens eller kommunens IKT-kontakt kontrollere Feide-oppsettet for eleven.

Be dem spesielt sjekke:

  • om elevens ePPN er unik i riktig scope akkurat nĂ„
  • om en ePPN nylig er blitt gjenbrukt eller reaktivert
  • om gjenbruk av identitetsdata kan ha fĂžrt til at samme sub brukes pĂ„ nytt, og dermed skaper kollisjon i tjenester som bygger pĂ„ denne identifikatoren

Hvis IKT finner feil eller uklarheter her, bĂžr dette rettes i Feide fĂžr DragonBox gjĂžr videre endringer.

 

NĂ„r dere bĂžr kontakte DragonBox support

Kontakt oss gjerne nÄr:

  • IKT har kontrollert Feide-oppsettet
  • eventuelle feil i Feide er rettet
  • problemet fortsatt finnes i DragonBox

Da kan vi undersÞke videre pÄ vÄr side pÄ en tryggere mÄte.

 

Send gjerne dette til support

For at vi skal kunne hjelpe raskere, er det nyttig om dere sender med:

  • skolens navn
  • klassenavn og klassekode
  • hva som skjer nĂ„r eleven logger inn
  • hva som vises i DragonBox nĂ„
  • om problemet ogsĂ„ skjer pĂ„ en annen enhet
  • hva IKT har bekreftet eller korrigert i Feide
  • skjermbilder hvis det er relevant

 

 

En elev kommer ikke inn i riktig klasse med Feide

Hvis eleven logger inn med Feide, men ikke havner i riktig klasse, er Ă„rsaken ikke nĂždvendigvis en identitetskollisjon.

Det kan ogsÄ skyldes at eleven ikke er koblet til riktig klassekode, eller at eleven mÄ tilknyttes riktig klasse manuelt.

 

Hva du kan prĂžve

  • Sjekk at eleven logger inn med Feide
  • Sjekk at riktig klassekode brukes
  • Sjekk at eleven vises i riktig klasseliste
  • Hvis nĂždvendig, tilknytt klassen manuelt fra elevens enhet via lĂŠrerrommet:
    • Ă„pne appen pĂ„ elevens enhet
    • aktiver lĂŠrermodus
    • trykk pĂ„ elevens navn Ăžverst til venstre
    • velg Tilknytt klasse
    • skriv inn riktig klassekode

Se ogsÄ:

Hvis eleven fortsatt havner i feil klasse og samtidig ser ut som feil person, bruk delen over om feil identitet i stedet.

 

 

Feide fungerer, men progresjon eller rapporter ser feil ut

Noen Feide-relaterte problemer handler ikke om feil identitet, men om at progresjon, stjerner eller rapportdata ikke vises riktig.

Hvis navn og klasse ser riktige ut, men progresjon, stjerner eller rapporter ikke stemmer, er Ă„rsaken ofte lagring, synkronisering, nettverk eller enhetsoppsett – ikke nĂždvendigvis Feide-identiteten i seg selv.

Vanlige Ă„rsaker kan vĂŠre:

  • elevene bruker ikke Feide konsekvent
  • elevene er ikke koblet til riktig klasse
  • lĂŠrerprofilen mangler i klasselista
  • appen fĂ„r ikke lagret eller lest nĂždvendige data lokalt
  • nettverk, proxy eller sikkerhetsfiltrering hindrer vanlig kommunikasjon

 

NĂ„r IKT bĂžr involveres

Hvis grunnleggende kontroller ikke lĂžser problemet, bĂžr IKT kontrollere:

  • om enhetene er oppdatert
  • om proxy, brannmur eller sikkerhetsfiltrering blokkerer appen
  • om nĂždvendige domener er tillatt
  • om lokal lagring fungerer som den skal pĂ„ administrerte enheter

For mer detaljert feilsÞking, se Progresjon er ikke synlig / elevene fÄr ikke stjerner.

 

 

NĂ„r bĂžr dere kontakte support?

Kontakt DragonBox support hvis:

  • Feide-alternativet fortsatt ikke vises etter at sprĂ„k er satt til norsk
  • Feide-innlogging ikke fungerer selv om grunnoppsettet virker riktig
  • en elev kommer inn som feil person
  • en elev havner i feil klasse uten at vanlig klassekobling lĂžser det
  • progresjon eller rapporter fortsatt ikke stemmer etter grunnleggende feilsĂžking

Det hjelper mye om dere sender med:

  • skolens navn
  • klassenavn og klassekode
  • hvilken elev eller hvor mange elever det gjelder
  • hvilke enheter som er berĂžrt
  • om problemet skjer pĂ„ en annen enhet
  • hva lĂŠreren allerede har sjekket
  • hva IKT allerede har sjekket
  • skjermbilder eller opptak hvis det er relevant

 

 

Relaterte artikler

Relaterte artikler